Dat online gokken risico’s kent dat is iedereen bekend. Maar dat online gokken zo uit de hand kan lopen, dat is lang niet iedereen bekend. Waar ik op doel? Op de 17-jarige kleinzoon die bij 18 verschillende aanbieders meer dan een half miljoen vergokte in korte tijd. Het zoveelste verhaal waarbij online gokken slecht in het nieuws komt!

Wat is er gebeurd?

Dit weekend bracht de NOS een verhaal over een 77-jarige Nederlandse man die een rechtszaak heeft aangespannen tegen online gokbedrijf Bingoal. De reden? Zijn 17-jarige kleinzoon heeft in 2 maanden tijd ruim €162.000 van zijn rekening verspeeld zonder dat het gokbedrijf ingreep.

Naast het excessieve gokgedrag bij Bingoal speelde de jongen ook fors bij andere online gokaanbieders. In totaal verspeelde de kleinzoon meer dan een half miljoen euro bij 18 verschillende aanbieders.

Hoe kon dit gebeuren?

De kleinzoon van 17 heeft op nog onduidelijke manier toegang gekregen tot de bankrekening van zijn opa. Vanaf dit moment ging het snel mis, de jongen verspeelde binnen korte tijd enorme bedragen van zijn opa’s geld.

Dat de jongen binnen korte tijd zo veel geld kon vergokken vindt de 77-jarige man onbegrijpelijk. Zo is de man van mening dat het gokbedrijf veel eerder in had moeten grijpen. Overigens is de man ook niet blij met de andere 17 gokbedrijven. Maar aangezien de jongen bij Bingoal het meest geld vergokte, wordt deze als eerst voor de rechter gedaagd.

Hoe kon het zo mis gaan?

Volgens advocaat André Bussink is gokaanbieder Bingoal ernstig tekort geschoten in zijn wettelijke zorgplicht. Zo had het bedrijf het account van de speler moeten schorsen wanneer er mogelijk sprake was ‘’ een redelijk vermoeden dat de speler door onmatige deelname of door kansspelverslaving zichzelf of zijn naasten schade kan berokkenen’’.

Op dit moment eist de cliënt van de advocaat niet alleen het verloren geld terug, maar ook een schadevergoeding. Deze schadevergoeding beslaat ook veel geld wat de jonge speler vergokte bij andere gokaanbieders.

De reden dat de man veel meer geld terug wil is dat mede door Bingoal duidelijk werd dat de jongen bij andere operators ook veel geld zou kunnen storten. Mocht de aanbieder meteen ingegrepen hadden, dan had veel leed mogelijk voorkomen kunnen worden.

Eerste rechtszaak

Momenteel lijkt het er op dat dit de eerste zaak is tussen een legaal online casino en een speler over verloren geld. Sinds de eerste 2,5 jaar na de legalisering van de gokmarkt is dit nog niet eerder gebeurd.

Met deze nieuwe rechtszaak komt online gokken opnieuw slecht in het nieuws. Iets wat niet goed is voor een sector die toch al veelvuldig onder vuur ligt.

Kritische noot

Ik snap dat er veel verbazing en boosheid is over dit verhaal, maar als iemand die ook in de gokindustrie werkt wil ik wel graag een kanttekening plaatsen. Zo is het zo dat de kleinzoon toegang heeft gehad tot zijn opa’s paspoort en bankrekening. Dit kon onder andere omdat de kleinzoon de digitale bankzaken van opa regelde.

Voor een online casino is het natuurlijk erg lastig om zich te wapenen tegen dergelijke praktijken. Hoe kan men nagaan dat beide bronnen op een oneerlijke manier verkregen zijn?

In mijn ogen treft ook de opa hier blaam, want hoe kon die zo lang niet in de gaten hebben dat er enorme bedragen van zijn rekening verdwenen? Wanneer je iemand anders controle geeft over jouw bankrekening dan moet je heir wellicht ook scherper op zijn.

Naast de opa had wellicht ook de bank eerder in moeten grijpen om te controleren of deze stortingen wel legitiem waren. Zo verloor de kleinzoon op de eerste dag al €17.500. Daarna verhoogde de kleinzoon de limieten tot de maximum waardoor hij tot wel €30.000 per week op zijn rekening kon storten. Iets wat mogelijk ook bij de bank had moeten opvallen.

Alles bij elkaar is het natuurlijk zo dat Bingoal het account enorme bedragen liet verliezen, wat duidt op het feit dat het bedrijf niet heel actief bezig was met zijn zorgplicht. Dus in mijn ogen treft ook zeker Bingoal deels blaam op dit gebied.

Nadat de kleinzoon toegang kreeg tot de bankrekenig liep het snel uit de hand

Ingrijpen Bingoal

De gokaanbieder heeft overigens wel ingegrepen, maar wel veel te laat. Zo stuurde het bedrijf de speler na 11 dagen een email waarin werd gesteld dat de limieten wel erg hoog stonden. Om deze reden moest de speler aantonen waar de inkomsten vandaan kwamen die gebruikt werden om mee te gokken.

Naast deze email is het niet zo dat Bingoal de Kansspelautoriteit waarschuwde over deze speler. Waardoor het voor de speler mogelijk was om zijn extreme gokgedrag voort te zetten bij andere online aanbieders.

Pas na lange tijd werd het account van de speler gelimiteerd. Zo kon de speler minder geld per week storten. En pas na de brief van de advocaat, werd het account volledig gesloten.

Wat vinden wij van deze zaak?

In mijn ogen is deze hele zaak een verdrietige samenloop van omstandigheden. Zo had de jongen in mijn ogen nooit toegang moeten krijgen tot een bankrekening met zulke bedragen. Dit is simpelweg niet een geschikte verantwoordelijkheid voor een jongen van 17. Nu ging het mis op het gebied van gokken, maar dit had ook op vele andere manieren mis kunnen gaan.

Verder vind ik dat Bingoal als gokaanbieder ook tekort geschoten heeft. Zo had men eerder moeten checken waar het geld vandaan kwam. En toen duidelijk werd dat dingen niet klopte, toen had het bedrijf direct melding moeten maken.

Wat de rechter van de zaak vindt moet nog blijken. Maar ik vermoed dat er wel een voorbeeld gesteld zal worden, wat nadelig zal uitpakken voor de gokaanbieder.

Het is overigens niet de eerste keer dat Bingoal negatief in het nieuws komt. Zo kreeg het bedrijf eerder al €350.000 boete na het toelaten van spelers zonder dgelijke Cruks controle.

Reactie Bingoal

Bingoal stelt zelfs het volgende over de zaak.

”Bingoal heeft deze zaak, zoals van haar mag worden verwacht, vorig jaar gemeld bij de Kansspelautoriteit en de politie. Sindsdien zijn er vanuit de toezichthouder geen nadere stappen ondernomen en heeft de politie het een en ander in onderzoek genomen. Gezien de complexiteit van de zaak, waarbij bij meerdere aanbieders spelersaccounts zijn aangemaakt, en de sterke vermoedens van identiteitsfraude, kan Bingoal op dit moment geen verdere inhoudelijke uitlatingen doen.”

Dat de gokaanbieder de jongen direct heeft aangeklaagd voor identiteitsfraude laat zien dat de zaak op scherp staat. Echt heel meelevend komt het in ieder geval ook niet over.

De kleinzoon zelf heeft na de ontdekking van het extreme gokgedrag een intensieve therapie ondergaan. Verder grootvader en kleinzoon ook weer goed contact, ondanks de enorme financiële problemen die ontstaan zijn.