Jack’s Casino krijgt €400.000 boete opgelegd na reclame gericht aan jongvolwassenen
Jack’s casino heeft recent een boete van €400.000 opgelegd gekregen door de Kansspelautoriteit (Ksa), omdat zij de reclameregels hebben overtreden. Jack’s heeft namelijk promotionele e-mails verstuurd naar volwassenen onder de 24 jaar. In deze mails werden de jongvolwassenen verleid tot het spelen van spellen en claimen van bonussen van Jack’s Casino.
Er is geconstateerd dat er 4 maanden lang, van 8 december 2021 tot en met 7 maart 2022, reclameberichten zijn verstuurd naar het klantenbestand van JOI Gaming. JOI Gaming is het moederbedrijf van Jack’s online casino. Tussen dit klantenbestand zaten ook jongvolwassenen die volgens de wet geen reclame mogen ontvangen als het gaat om kansspelen. De reclameberichten zette aan tot kansspelen in het online casino van Jack’s.
De Ksa heeft vermeld in het sanctiebesluit dat Jack’s de jongvolwassenen, die al een account hadden, meerdere malen heeft benaderd per e-mail. Volgens de Ksa gaat het om minstens zes e-mails waarin het spelaanbod en de promoties van Jack’s online casino werd gepromoot.
Onderzoek door Kassa
De Ksa is de promotionele mailberichten van Jack’s niet zelf op het spoor gekomen. Zij werden getipt door het tv-programma Kassa. Kassa heeft recentelijk een item gemaakt genaamd ‘De slinkse verleidingen van online gokken’. Zij hebben dit item gewijd aan Holland Casino en TOTO. Ervaringsdeskundigen en experts kwamen in dit item aan het woord en vertelde over hoe schadelijk het was om jongvolwassenen aan te zetten tot online gokken. Jack’s Casino werd tot voor kort buiten beschouwing gelaten.
TOTO kreeg eerder ook al een boete
Het is niet de eerste keer dat de Kansspelautoriteit een boete uitdeelt aan een online casino met een vergunning. Kassa heeft eerder een boete aan TOTO opgelegd. Dit betrof ook een boete van €400.000. TOTO verstuurde promotionele e-mails inclusief bonusaanbiedingen naar jongvolwassenen.
Waarom mogen jongvolwassenen geen reclame ontvangen?
De reden dat jongvolwassenen nog geen reclameberichten mogen ontvangen is omdat zij nog beschermd moeten worden. Dit is expliciet zo opgenomen in de wet. Zij lopen op deze leeftijd een groter risico op een gokverslaving. Het handhaven van deze wet is een hoge prioriteit van de Ksa.
Jack’s is het niet eens met de opgelegde boete van de Kansspelautoriteit
Het antwoord van Jack’s was een klassieker en een soortgelijk antwoord hebben wij ook al bij TOTO gehoord. Volgens Jack’s waren de reclameregels onduidelijk en hierdoor zijn zij de fout in gegaan.
“De promotionele berichten van Jack’s zijn verstuurd kort nadat de legalisering van de Nederlandse online gokmarkt. De regels rondom reclame gericht aan jongeren waren dan ook nog erg onhelder. Jack’s was in het eerste half jaar bezig met het zoeken naar de juiste balans tussen spelersbescherming en reclame, zo meldt JOI Gaming. Volgens JOI Gaming was, waar het gaat om de bescherming van kwetsbare groepen, onduidelijk hoe het absolute karakter van de wetgeving zich verhield tot de vaststelling dat nooit gegarandeerd kan worden dat minderjarigen en andere kwetsbare groepen geen kennis van reclame voor online kansspelen zouden nemen en dat op de kansspelaanbieders een inspanningsverplichting (geen resultaatsverplichting) rustte om dat laatste te voorkomen.”
– Citaat van Jack’s antwoord dat opgenomen is in het sanctiebesluit
JOI Gaming meldt ook dat de wet op meerdere manieren geïnterpreteerd kan worden. Zo staat er in de wet als het gaat om reclames “sturen aan”. Volgens de kansspelautoriteit staat dit gelijk aan “gericht op”. JOI Gaming vind deze vergelijking onjuist dan wel onduidelijk:
“Voor zover werd bedoeld dat kwetsbare personen en jongvolwassenen per definitie geen reclame voor online kansspelen mogen ontvangen. Het zou dan ook voor de hand hebben gelegen dat dit werd omschreven met ‘(niet) gericht aan’ en kan ‘gericht op’ taalkundig anders geïnterpreteerd worden.”
– JOI Gaming
De Ksa heeft echter niets met deze verklaring gedaan. De Ksa vind de wetgeving eenduidig wat reclame betreft, ondanks dat er verschillende woorden werden gebruikt.
JOI Gaming draagt als één van de leidende partijen in de kansspelsector een enorme verantwoordelijkheid. Zij zetten zich naar eigen zeggen dagelijks in voor verantwoord spelen en is het nooit hun bedoeling geweest om specifieke commerciële promoties te richten aan jongvolwassenen. Ook zeggen zij dat daar geen sprake van is geweest. In maart 2022 zijn jongvolwassenen geheel uitgesloten van de commerciële e-mails die JOI Gaming verstuurd.
De promotionele e-mails werken averechts
Van de zes verstuurde e-mails zijn er maar in twee bonussen aangeboden. Zij melden dat zij twee van de zes keer dus wel degelijk fout zaten. Maar wanneer je als jongvolwassene de bonus wilde claimen, dan ging dat niet. Dit werd door het systeem van Jack’s automatisch geblokkeerd. Volgens Jack’s werkt het juist averechts dat je als jongvolwassene de bonus niet kan claimen en teleurgesteld wordt.
De Ksa noemt deze verklaring onrelevant en neemt het Jack’s kwalijk dat deze mails zijn verstuurd. De boete van reclame gericht aan jongeren staat op €350.000, maar doordat deze mails langer zijn verstuurd is hier nog eens €50.000 bovenop gedaan.
100% Bonus tot €150 (+50 Free Spins)
- Legaal & Betrouwbaar Online Casino
- Wekelijkse Free Spins Bonus
- Perfect voor Sportwedden
- Exclusieve Live Casino Tafels
